你好!我几天前在建设银行存钱但是钱被吞了,出了一张票,然后我拨打建设银行客服电话联系到一个工作人员

你好!我几天前在建设银行存钱但是钱被吞了,出了一张票,然后我拨打建设银行客服电话联系到一个工作人员,它让我把小票发张照片还有吞款金额告诉他,我咨询要不要到柜台去处理,他告诉我不用,会不会被骗呢!